Film Başlamadığı İçin Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Bugün Adana Esas 01 AVM’deki sinemada Backrooms filminin 17.00 seansına bilet aldım. Seans saati geçmesine rağmen yaklaşık 14 dakikadır hâlâ bilet kontrolü yapılıyor, film başlamadı ve salonun ışıkları açık durumdaydı.

Bu gecikme nedeniyle hem seans saatine uyulmaması hem de çıkışta yetişmemiz gereken işlerimizin aksaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Muhtemelen filme erken çıkmak zorunda kalacağız ve bu durumda hem ödediğimiz ücretin tam karşılığını alamıyoruz hem de kendi planlarımız altüst oluyor.

Yaşadığımız sorunu müşteri hizmetleri hattına ilettiğimizde ise “bizim işimiz değil” şeklinde bir yanıt aldık, bu yaklaşım da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Ben bu sinemadan seans saatlerine riayet etmelerini, süreci profesyonel biçimde yönetmelerini ve bu tür gecikmelerde müşteriyi mağdur etmeyecek net bir uygulamayı kendi kuralları çerçevesinde devreye almalarını bekliyorum. Gecikme ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.