to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Çifte Ücretlendirme Ve Hediyeli Puan Kaybı
05.03.2026 tarihinde saat 20:25–20:51 arasında Gaziemir Carrefour SA’daki Eşarj istasyonunda aracımı şarj ederken sistem aniden durdu ve şarj işlemi kendiliğinden sonlandı. Ardından uygulama üzerinden tekrar şarj başlattım. İşlem sonunda hesabımı kontrol ettiğimde, hem kendi yaptığım şarj işlemi için kredi kartımdan çekim yapıldığını hem de hesabımda tanımlı 500 TL’lik hediye puanımın kullanıldığını gördüm. Ayrıca yandaki soketten yapılan başka bir şarj işleminin de sanki ben başlatmışım gibi benim hesabıma yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, “acil durum butonuna basmışsınız, bu nedenle işlem durmuş, sonrasında yandaki soketten başlattığınız için onun ücreti de size yansımış” şeklinde bir geri dönüş aldım. Aynı anda iki farklı aracı nasıl şarj başlatabileceğim konusu hiç dikkate alınmadan, sorun benden kaynaklıymış gibi açıklama yapıldı. Oysa burada sistemsel bir hata olduğu çok açık.
Toplamda yaklaşık 550 TL tutarında haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Yanlış yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen bedelin iadesini ve 500 TL’lik hediye puanımın hesabıma eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum.
Koskoca Sabancı markası, şikayetlere cevap veremiyor, verme gereği bile duymuyor. Sorunum hala çözülmedi, yazdıklarımı anlamamışlar burakın anlamayı kendi sistemlerini incelemeye tenezzül etmemişler o yüzden alakasız cevaplar veriliyor. Söz konuş şikayet ile ilgili tarih, saat plaka, KW, ücret dijital ortamda zaten kayıtlıdır ve sorun zaten görünür.
Müşteri hizmetlerini arama sonucunda anket yapıyorlar Eşarj için 1 puan vermiştim. Bir sorun mu yaşadınız yardımcı olalım diye aradılar ben de evet hala sorunum çözülmedi dedim. Peki bu şekilde iletiyorum, teşekkür ederim deyip kapattı. Levent Kırca parodisi gibi. 🤣🤣 Bunu duymak için aradılar sanırım?
Birebir aynısını yaşıyorum yanımda şarjı başlamış durumda olan aracın şarjının ücretini benden aldılar. Hatalı diyorum plakayı biliyor musunuz iletişime geçelim mahsuplaşın diyorlar.