Eşarj'te 180 TL Ödeme Kesilemedi Ve Kart Eklenemiyor

Eşarj mobil uygulamasını uzun süredir sorunsuz kullanıyordum, daha önce yaptığım şarj işlemlerinin ödemeleri de hiçbir problem olmadan alınabiliyordu. Ancak yaklaşık üç hafta önce yaptığım bir şarj işleminde 180 TL’lik tutar tahsil edilemedi ve o günden beri hem bu ödenmemiş tutar alınamıyor hem de sisteme yeni kart ekleyemiyorum.

Uygulamada kayıtlı olan Saklı kartımdan tahsilat yapılamayınca kartı silip yeniden eklemeyi denedim, fakat kart ekleme işlemi de başarısız oldu. Sadece tek bir kartla da denemedim; farklı bankalara ait 6‑7 adet kredi/banka kartımı, bilgilerini doğru girdiğimden emin olarak denedim ve hepsinde aynı sorunla karşılaştım. Bu kartları diğer tüm online platformlarda sorunsuz kullanabiliyorum, dolayısıyla sorun kartlarda değil, tamamen Eşarj sisteminde görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kart bilgilerinizi kontrol edin, başka banka kartı deneyin” gibi, zaten defalarca uyguladığım ve işe yaramayan öneriler tekrarlandı. Üç haftadır aynı döngü devam ediyor; ne 180 TL’lik ödemesi yapılmamış işlem tahsil edilebiliyor ne de hesabıma yeni kart eklenebiliyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Telefon numaram 533 601 43 40 kayıtlı hesabım üzerinden, tahsil edilemeyen 180 TL’lik tutarın sistem üzerinden düzgün şekilde çekilmesini ve kart ekleme sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sürekli aynı tavsiyeleri duymak yerine, sistemsel hatanın gerçekten incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.