Esadaş Turizm Bilet İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

Esadaş otobüs firmasından 5 Haziran 2025 tarihinde, 19 Haziran gidiş ve 25 Haziran dönüş olmak üzere bilet aldım. Seyahat sebebim ortadan kalktığı için biletleri 11 Haziran'da şirketin web sitesi üzerinden açığa aldım. Merakımdan dolayı şirketin çağrı merkezini aradım. Biletlerimi iptal edersem iademi alabilir miyim diye sordum. Müşteri temsilcisi, önce biletlerinizi sefere bağlayın, ardından bizi arayın, biletlerinizi iptal edelim, iadeniz 4 gün içerisinde gerçekleşecektir dedi. Söyleneni yaptım ve tekrar aradım. Firma yetkilisi, biletlerimin iadesini alacağımı belirtti ve iptali gerçekleştirdi. Bilet iptalinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade gelmeyince firmayı tekrar aradım. Yetkili kişi, iadeniz yapılmamışsa şirket muhasebecisi diye bir şahsın cep telefon numarasını verdi. Bu numarayı aramamı, iadem hakkında yardımcı olacağını söyledi. Hemen aradım fakat firma ile ilgisi olmayan biri çıktı. Böyle bir müşteri anlayışı gerçek miydi, şok oldum! Birkaç gün sonra tekrar aradım. Yapılmayan iadem ve verilen yanlış telefon hakkında konuştum. Bu seferki çağrı merkezi yetkilisi, verilen numaranın yanlış olduğunu söyledi. Bana muhasebecilerinin telefonunu verdi ve aramamı, iadem hakkında yardımcı olunacağını belirtti. Hemen aradım, ancak GSM operatöründen gelen sesli yanıtla aradığınız numaranın kullanımda olmadığını öğrendim. İkinci şoku yaşadım! Hizmet anlayışları pes dedirtti. Bilet iptalinin üzerinden 20 gün geçtikten sonra firmayı tekrar aradım ve durumu anlattım. Muhasebecilerinin aslında farklı bir cep telefonu kullandığını söylediler ve o numarayı aramam gerektiğini belirttiler. Bu sefer inanmadım, inanmış gibi yaptım ve verilen cep telefonunu aradım. Tam da beklediğim gibi, bu cep telefonu numarası da firma ile ilgisi olmayan bir şahsa aitti. Bu sefer şok olmadım! Firmayı geri aradım ve diğerleri gibi o da bunu bildiğinden şaşırmadı. Muhasebecimiz diye verdikleri farklı numaralarla müşterilerini yanıltmaktadırlar. Firma için üzücü, müşteri için ise acı verici. Biletlerimin iadelerini talep etmek için son olarak Esadaş firmasının resmi web sitesindeki iletişim adresine, bilet PNR'lerimi içeren bir e-posta gönderdim. Cevap dahi yazmadılar. Şaşırtmadı, çünkü firmayı biraz tanıdık. Benimle birlikte siz de tanıdınız. Bu firmanın çağrı merkezi çalışanlarının, 'bilet iptaliniz sağlandıktan sonra iadeniz 4 gün içerisinde gerçekleşecektir' söylemlerinin altı bomboş. İademin kısa süre içerisinde yapılmaması durumunda kötü tecrübemi benzer tüm sitelerde paylaşacağımdan emin olabilirsiniz.
PNR'lerim: 77VU135 / N6VU135