Zara Home, reembolso pendiente tras devolución de producto

El 08/07/2025 realicé un pedido en Zara Home de un sillón tipo pera de tela de algodón, por el que pagué un cargo extra de envío debido a su tamaño. El producto llegó a mi domicilio el 16/07/2025, pero para mi sorpresa, parecía ser una devolución de otra clienta, ya que la caja ni siquiera había sido abierta y contenía tanto las etiquetas como la factura original en su interior. Al día siguiente, el 17/07/2025, solicité la devolución y desde entonces llevo dos semanas contactando insistentemente con el servicio de atención al cliente de Zara Home para que recojan el producto en mi dirección y me reembolsen el importe correspondiente. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni avances en la gestión. Me resulta incomprensible que una empresa de este tamaño no pueda coordinar con la empresa de mensajería para enviar un vehículo y recoger una devolución, algo que debería ser un proceso sencillo y eficiente. Sigo esperando una solución y el reembolso de mi dinero (₺) lo antes posible.