Solicito reembolso de Kimono Zara tras devolución sin respuesta
El día 07.10.2025 realicé una compra en línea en Zara por un Kimono (modelo 2903/248) con número de pedido 5391*****79, con un valor de 200 dólares. Decidí devolver el producto y solicité la devolución siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico, que indicaban utilizar DHL Express. El 10.10.2025 envié el kimono por mensajería y, según el número de seguimiento, el paquete fue entregado en el almacén de Zara Hadımköy el 11.10.2025. Han pasado ya 27 días desde la entrega, pero el importe de la devolución aún no ha sido reembolsado a mi tarjeta de crédito. Durante este tiempo, intenté varias veces comunicarme con el servicio de atención al cliente de Zara a través de WhatsApp, pero solo recibí respuestas automáticas sin poder contactar con una persona real. Siempre me responden que el reembolso se realiza en un plazo mínimo de 14 días tras la recepción del producto, pero ya ha pasado casi un mes. Realicé la devolución dentro de los plazos legales, proporcionando todos los documentos y el número de seguimiento necesario. El seguimiento de DHL confirma que el producto fue entregado correctamente en el almacén. Solicito que el importe de la devolución sea abonado lo antes posible en mi tarjeta de crédito.
