No puedo devolver un producto defectuoso porque Zara Home cerró el caso. ¿Cómo puedo seguir con la reclamación?

Si Zara Home cerró tu caso sin permitir la devolución de un producto defectuoso, aún podés continuar con el reclamo. Aunque la empresa considere el caso resuelto, tenés derecho a exigir una revisión si el producto llegó dañado y no se ofreció solución adecuada.

Cómo seguir reclamando tras el cierre del caso en Zara Home:

• Escribí un nuevo correo a [email protected] con el asunto “Reapertura de caso cerrado – producto defectuoso sin resolución”. Explicá brevemente lo ocurrido, adjuntá fotos del producto, el número de pedido y el número de incidencia anterior si lo tenés.

• Indicá que el artículo presenta defectos de origen y que, según la normativa de garantía de bienes, tenés derecho a reparación, reemplazo o reembolso.

• Si no responden en un plazo razonable (7 días hábiles), reenviá el correo marcando copia a un nuevo canal de contacto o hacé visible tu caso desde redes sociales oficiales (Instagram o Twitter).

• Conservá capturas de todos los mensajes, respuestas y fotos, por si necesitás escalar el reclamo o iniciar una gestión con tu entidad financiera.

¿Tienes más que aportar? Nos encantaría escuchar tus ideas en los comentarios de Xolvie.