Alfombra de Zara Home con defectos tras meses y sin respuesta

Compré una alfombra infantil Seksek de Zara Home a través de su tienda online. Aproximadamente seis meses después de la compra, noté que los hilos de la alfombra comenzaron a separarse, lo que hizo que el producto se volviera inutilizable en un periodo de tiempo relativamente corto. Aunque he estado usando la alfombra durante un año, este problema surgió mucho antes de que se cumplieran dos años desde la adquisición. Seguí cuidadosamente todas las instrucciones de cuidado proporcionadas por la marca para asegurarme de mantener el producto en las mejores condiciones posibles.
Intenté contactar varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara Home para buscar una solución a este inconveniente, pero no logré obtener respuesta por ninguno de los canales disponibles. Tras aproximadamente seis meses de intentos y demoras, finalmente me informaron que la garantía había expirado y no podían ayudarme. Mi número de pedido es 80065288097.
Considero que el producto presenta un defecto, por lo que no considero justo que se utilice la expiración de la garantía como motivo para no atender mi solicitud. Solicito el cambio de mi alfombra defectuosa.