Zara Home no entrega a tiempo y devuelve pedido sin avisar

Realicé una compra con el número de pedido 5339*****67 y adquirí un dispensador de jabón Paşabahçe modelo 2532/466. Al utilizarlo por primera vez, la bomba del dispensador se rompió, a pesar de que no apliqué ninguna fuerza excesiva ni recibió ningún golpe. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo para solicitar el envío de la pieza defectuosa, pero en lugar de ayudarme con el repuesto, me preguntaron desde dónde quería devolver el producto. Sin embargo, mi intención no es devolver el artículo, sino recibir la bomba como repuesto. A pesar de explicar reiteradamente la situación, insistieron en orientarme hacia la devolución. No quiero devolver el producto por el que pagué una cantidad considerable de ₺, ya que si lo devuelvo, no podré comprarlo nuevamente al mismo precio. Por eso, solicito que me envíen la bomba de reemplazo o que cambien el producto completo.