Problemas con alarmas en pedido de Zara Home y mal servicio postventa

Realicé una compra online de varios productos de la marca Nur Elbir, y al recibir mi pedido, noté que cuatro de los artículos llegaron con la alarma de seguridad aún puesta. Al contactar con el servicio de atención al cliente, me indicaron que podía acudir a una tienda física para que me retiraran las alarmas. Sin embargo, al visitar la tienda, el personal me informó que no podían realizar ese procedimiento y que no sabían si esta situación era habitual o no. Además, el servicio de atención al cliente no está disponible los fines de semana, lo que dificulta aún más encontrar una solución. Debido a que trabajo durante la semana, solo puedo ir a la tienda en mi tiempo libre, lo que me causa molestias y pérdida de tiempo. Por este motivo, tampoco puedo devolver los productos, ya que requieren que estén sin alarma. Solicito una solución para poder disfrutar de mi compra sin más inconvenientes.