Problemas con dispensador Zara Home, óxido, fallas y mala atención

Adquirí un dispensador de jabón de la marca Zara Home, esperando un producto de calidad debido a la reputación de la marca. Sin embargo, con el tiempo, el dispensador sufrió un deterioro notable: empezó a oxidarse y dejó de funcionar correctamente, ya que no dispensa el jabón como debería. Me decepcionó mucho esta situación, ya que confié en la marca y pagué ₺1.620 por el producto. Ante este problema, decidí contactar al servicio de atención al cliente de Zara Home, pero no recibí la ayuda esperada. Solicité la factura del producto, ya que lo compré en enero, y proporcioné mis datos bancarios y el código de referencia, pero me informaron que no existía tal operación y no me dieron una solución. Aunque mi banco muestra claramente la transacción, Zara Home no reconoce la compra en su sistema. Estoy intentando llevar el producto a la tienda para una revisión bajo mis derechos como consumidora, pero el servicio de atención al cliente no se ha responsabilizado ni ha gestionado el proceso adecuadamente. Además, he presentado una queja formal ante la Junta de Arbitraje del Consumidor por esta falta de atención.