Solicito cambio de producto Zara Home dañado y no recibo solución

Compré un producto de Zara Home a través de su página web y, al recibirlo, noté que presentaba varios daños. Solicité el cambio del artículo y me enviaron uno nuevo, pero este llegó en condiciones aún peores, con más daños visibles. Volví a pedir el cambio, pero me informaron que ya no podían hacer otro cambio y solo ofrecieron la opción de devolución. Llevo un mes sin poder usar el producto que necesito y, además, el precio del artículo ha subido desde mi compra, pero no me ofrecieron ninguna solución ni compensación al respecto. Cuando la empresa de mensajería me avisó que no podía recoger el paquete, llamé nuevamente a atención al cliente de Zara Home. Me dijeron que lo enviarían con otra empresa, pero tampoco vinieron a recogerlo. Hoy volví a comunicarme y me indicaron que, si pasa cierto tiempo, debo crear una nueva solicitud, sin ofrecerme ninguna ayuda real. Me siento decepcionada por la falta de apoyo y la demora en resolver mi caso.