Compré un producto de Zara Home a través de su página web y, al recibirlo, noté que presentaba varios daños. Solicité el cambio del artículo y me enviaron uno nuevo, pero este llegó en condiciones aún peores, con más daños visibles. Volví a pedir el cambio, pero me informaron que ya no podían hacer otro cambio y solo ofrecieron la opción de devolución. Llevo un mes sin poder usar el producto que necesito y, además, el precio del artículo ha subido desde mi compra, pero no me ofrecieron ninguna solución ni compensación al respecto. Cuando la empresa de mensajería me avisó que no podía recoger el paquete, llamé nuevamente a atención al cliente de Zara Home. Me dijeron que lo enviarían con otra empresa, pero tampoco vinieron a recogerlo. Hoy volví a comunicarme y me indicaron que, si pasa cierto tiempo, debo crear una nueva solicitud, sin ofrecerme ninguna ayuda real. Me siento decepcionada por la falta de apoyo y la demora en resolver mi caso.
Compré un producto en línea de Zara y pagué un cargo adicional por un envío rápido. Sin embargo, mi pedido ni siquiera ha sido enviado aún. He intentado comunicar mi queja a través del asistente virtual todos los días, lo cual se ha vuelto agotador. Los representantes de atención al cliente simpleme...
Hola, el día 17.03.2025 realicé una compra de dos productos en Zara Home. Sin embargo, solo recibí uno de los productos en mi domicilio. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara y, durante tres días, únicamente me han informado que mi caso está siendo revisado, sin ofrecerm...
La semana pasada, hice una compra en la tienda en línea de Zara. La fecha de entrega estimada era el viernes, pero mi pedido nunca llegó. Cuando contacté con atención al cliente, me dieron largas sin proporcionar respuestas concretas. Frustrada por la falta de apoyo, terminé cancelando mi pedido. Es...
El 21 de julio, realicé una solicitud de devolución a través de Zara Home, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni ha venido nadie a recoger el producto. Después de varios días de espera, contacté con el servicio de atención al cliente y me informaron que había retrasos por alta dema...
Últimamente, cada pedido que realizo en el sitio web de Zara Home llega dañado o defectuoso. Esto se ha convertido en un problema recurrente: devuelvo un artículo defectuoso, vuelvo a pedirlo y recibo otro producto en mal estado. La falta de control de calidad es sorprendente para una marca como Zar...
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