Zara Home, espejo de pared llega roto, solicito devolución rápida

Compré un gran espejo de pared con acabado antiguo de Zara Home por ₺15.990 a través de su tienda en línea (Ref:2349/106, Pedido No: 80096128967) y lamentablemente me llegó roto. Al recibir el producto, noté que parte de la caja estaba dañada, así que tomé fotos antes de abrirla. Intenté comunicarme con el servicio al cliente de Zara Home, pero sus teléfonos no funcionaban. Realicé ocho solicitudes de devolución en línea y cada vez recibí el mensaje de que la empresa de mensajería me contactaría en 24/48 horas, pero nunca recibí respuesta. Cuando llamé a la tienda, me pidieron que llevara el espejo allí, aunque es muy grande y pesado, y ni siquiera el personal pudo comunicarse con el servicio al cliente. También envié un correo electrónico a Zara Home. Hoy, un empleado de Kargoist vino a recoger el espejo, pero no pudo llevárselo porque no cabía en el vehículo debido a su tamaño y peso. Aunque el 10 de septiembre es la fecha límite para la devolución, todavía no se ha ofrecido una solución. Solicito que el producto sea recogido en mi domicilio y que se me reembolse el importe pagado lo antes posible. Pido que se resuelva mi situación sin más demora.