Problemas con devolución en Zara Home, paquete sin recoger a tiempo
El 3 de abril de 2025, realicé una compra de dos sillas en Zara Home bajo el número de pedido 80091740189. El 24 de abril de 2025, inicié una solicitud de devolución con el número 3004893851 porque quería devolver ambos productos. Cuando la empresa de mensajería llegó, solo se pudo llevar una caja ya que la otra no cabía en el vehículo. Me informaron que debía contactar directamente con Zara Home para la segunda caja. Desde el 25 de abril he estado escribiendo a Zara Home, incluso ofreciéndome a entregar personalmente la caja a la empresa de mensajería que ellos designen. Sin embargo, siempre recibo la misma respuesta: “Su solicitud está activa en el departamento correspondiente, lamentablemente no puede entregar físicamente el paquete a la empresa de mensajería. Sus gestiones continúan y en breve recibirá información detallada.” He recibido esta respuesta repetidamente durante diez días sin ningún avance. Ahora tengo una caja grande esperando conmigo y el plazo de devolución termina hoy. Considero que el proceso de devolución no debería ser tan complicado y, si no recogen el producto de mi parte lo antes posible, buscaré ejercer mis derechos.
