Servicio al Cliente Deficiente_Cliente de Clase Ejecutiva CASO ID: 2024178879 Fecha de experiencia: 25 de agosto de 2024 Olvidé mi mochila de mano en un casillero seguro en la sala VIP de clase ejecutiva. Contacté al Servicio al Cliente de Turkish Airlines y al departamento de Objetos Perdidos por separado. Les proporcioné el número exacto del casillero con una fotografía, además de fotos y detalles de la mochila, pases de abordar y mi tarjeta de membresía Miles & Smiles Elite Plus. Han pasado más de tres días y no han hecho nada para ayudarme, solo envían correos electrónicos estándar diciendo "Hemos compartido sus comentarios con el aeropuerto correspondiente. Nos pondremos en contacto con usted una vez que el aeropuerto haya completado sus investigaciones." No hay nada que investigar ya que les he dicho exactamente dónde se dejó la bolsa en un casillero seguro en el Aeropuerto de Estambul. He compartido una fotografía de cómo se ve la bolsa, descrito su contenido exacto, compartido mis detalles de vuelo y pases de abordar que coincidirán con mi entrada y salida de la sala VIP de Clase Ejecutiva. En mi estimación, basándome en los vuelos que he realizado con Turkish Airlines, les he dado al menos USD 0.5 millones en negocios en los últimos 9 años. Después de esta experiencia y la incapacidad de Turkish Airlines para proporcionar un servicio al cliente básico, reemplazaré a Turkish Airlines con otra aerolínea más confiable y de confianza, y no recomendaré la aerolínea a ninguno de mis familiares, amigos o socios comerciales.
Durante mi vuelo internacional con Turkish Airlines, nuestro equipaje se perdió y no nos fue entregado durante todo el viaje. Desde el 15 de diciembre de 2023, a pesar de llamar al centro de atención al cliente de Turkish Airlines y a los equipos relevantes en la dirección general, sigo recibiendo r...
El 22 de septiembre de 2023, presenté un informe por mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Luego, envié el informe junto con los documentos solicitados en el sitio web de Turkish Airlines. El 4 de octubre de 2023, el informe fue dirigido al departamento de compensación. Aunque deberían re...
El 24 de enero de 2024, dejé mi portátil junto con su bolsa y cargador en el compartimento superior de mi asiento en el vuelo TK2223 de Turkish Airlines. Reporté la pérdida al departamento de objetos perdidos de Turkish Airlines el mismo día con todos los detalles e imágenes necesarios. Sin embargo,...
Viajé con Turkish Airlines el 31 de octubre de 2023, desde Edimburgo a Estambul. Rompieron mi maleta. Durante 10 meses, han prometido compensarme por la maleta rota. He llamado al servicio al cliente varias veces y he escrito numerosos mensajes. La respuesta siempre es la misma: 'Lo hemos enviado al...
El 22 de septiembre de 2023, informé sobre mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Posteriormente, envié el informe junto con los documentos requeridos a Turkish Airlines a través de su sitio web. El 4 de octubre de 2023, el informe fue enviado al departamento de compensación. A pesar de qu...
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