Durante mi vuelo internacional con Turkish Airlines, nuestro equipaje se perdió y no nos fue entregado durante todo el viaje. Desde el 15 de diciembre de 2023, a pesar de llamar al centro de atención al cliente de Turkish Airlines y a los equipos relevantes en la dirección general, sigo recibiendo respuestas como 'Su solicitud está siendo revisada, por favor proporcione la fecha en que recibió el equipaje y sus gastos de viaje.' He proporcionado esta información al menos 5-10 veces.
Tienen un equipo de atención al cliente y procesos increíblemente deficientes. Me pregunto sobre la duración del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que aplican para resolver la queja de un cliente.
Si los equipos relevantes en la dirección general no realizan un pago de compensación dentro de 1-2 días hábiles, aplicaré a CIMER y al tribunal del consumidor. Estoy tomando este asunto muy en serio ahora y espero una resolución.
El 22 de septiembre de 2023, informé sobre mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Posteriormente, envié el informe junto con los documentos requeridos a Turkish Airlines a través de su sitio web. El 4 de octubre de 2023, el informe fue enviado al departamento de compensación. A pesar de qu...
El 22 de septiembre de 2023, presenté un informe por mi equipaje dañado en el Aeropuerto de Estambul. Luego, envié el informe junto con los documentos solicitados en el sitio web de Turkish Airlines. El 4 de octubre de 2023, el informe fue dirigido al departamento de compensación. Aunque deberían re...
El 18 de octubre de 2023, durante mi vuelo de Estambul a Izmir con Turkish Airlines, mi equipaje resultó dañado. Informé del problema a Turkish Airlines y presenté todos los documentos requeridos, incluidos recibos, etiquetas de equipaje, informes y fotos del equipaje dañado. Sin embargo, mi caso, q...
Ayer, 20/07/2023, perdí mi equipaje mientras viajaba desde Sharjah al aeropuerto de Sabiha. Ya he presentado una queja a los servicios de tierra en el aeropuerto. Han pasado más de 48 horas y mi equipaje aún no ha sido encontrado. Tenía regalos para mi familia y documentos importantes en él. Todo es...
Viajé con Turkish Airlines Anadolu Jet. (Organizé unas vacaciones de 2 días y reservé un vuelo para el cumpleaños de mi cónyuge) Perdieron mi equipaje en mi vuelo de Ankara a Antalya. (el 24 de junio de 2023) Planeaba llegar al hotel entre las 12:00-13:00 pero llegué entre las 16:00-17:00. Mi equ...
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