Turkish Airlines Perdió Mi Equipaje y No Proporcionó Resolución en un Viaje Internacional
Durante mi vuelo internacional con Turkish Airlines, nuestro equipaje se perdió y no nos fue entregado durante todo el viaje. Desde el 15 de diciembre de 2023, a pesar de llamar al centro de atención al cliente de Turkish Airlines y a los equipos relevantes en la dirección general, sigo recibiendo respuestas como 'Su solicitud está siendo revisada, por favor proporcione la fecha en que recibió el equipaje y sus gastos de viaje.' He proporcionado esta información al menos 5-10 veces.
Tienen un equipo de atención al cliente y procesos increíblemente deficientes. Me pregunto sobre la duración del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que aplican para resolver la queja de un cliente.
Si los equipos relevantes en la dirección general no realizan un pago de compensación dentro de 1-2 días hábiles, aplicaré a CIMER y al tribunal del consumidor. Estoy tomando este asunto muy en serio ahora y espero una resolución.
