Turkish Airlines: Problema con mi boleto y trato inapropiado del personal

Mi cónyuge compró un boleto para el vuelo de Kars a Estambul programado para el 01.10.2023 a las 11:20. Después de presentar su identificación y completar el proceso de check-in en el Aeropuerto Kars Harakani, recibió su boleto y comenzó a esperar el vuelo. Cuando llegó la hora de abordar, el agente de la puerta informó a mi cónyuge que el boleto no estaba emitido a su nombre y le negaron el embarque. Tras discutir el problema con el personal de boletos, admitieron un error y sugirieron reprogramar el vuelo para el martes, lo cual mi cónyuge rechazó, indicando la necesidad de viajar ese día debido a compromisos laborales. Como resultado, le dieron un boleto para un vuelo con escala en Ankara. En lugar del vuelo de Kars a Estambul a las 11:20, mi cónyuge abordó el vuelo de las 4:20 a Ankara. A pesar de las horas de angustia y llanto de mi cónyuge en el aeropuerto, ningún personal responsable o autorizado ofreció asistencia. Cuando mi cónyuge pidió ayuda, afirmando que era su error y amenazando con presentar una queja, el personal respondió con indiferencia, diciendo que podían quejarse donde quisieran.