Quisiera compartir un incidente que me ocurrió el 12.06.2024 y solicitar una solución para mi queja. Tenía un vuelo a las 17:00 el 12.06.2024. No pude completar el check-in en línea debido a un error. Llegué a las 16:10 e intenté hacer el check-in. El personal dijo que el sistema no lo permitía porque el vuelo estaba lleno. Mencionaron que en casos de sobreventa, podrías perder tus derechos de check-in si no lo haces antes de las 16:15. El error del check-in en línea y la situación en Estambul están siendo explotados, privando seriamente a personas como yo que llegan en los últimos 10 minutos de sus derechos. El sistema no lo permitía, y crearon caos diciendo que el vuelo estaba lleno, informándome a las 16:20 que mis derechos habían expirado. Me dieron una tarjeta de cambio de boleto y me enviaron a ventas de boletos. Expliqué mi situación, y dijeron que no podían ayudarme. Ofrecieron el asiento más cercano disponible a las 23:55 en clase business, pidiéndome que pagara por él. No me permitieron abordar mi vuelo original debido a la sobreventa y tuve que comprar el nuevo boleto porque perdí la boda de mi primo y necesitaba llegar a Izmir. La hora de embarque para el vuelo de las 23:55 era a las 23:25, pero hicieron el último llamado a las 23:05. Esto no se mostró en la sala de espera, causando que muchas personas perdieran el vuelo. Accidentalmente vi el caos en el embarque mientras salía a tomar aire fresco y logré tomar el vuelo. Un pasajero señaló educadamente que la hora de embarque estaba listada como 23:25. Sin embargo, el personal que escaneaba los boletos regañó a los pasajeros de manera grosera, diciendo 'apúrense'. Expliqué la situación a un caballero que decía ser el supervisor, señalando el error en las pantallas y el potencial para que la gente se viera afectada. Me gritó, diciendo que el último llamado puede hacerse antes de la hora de embarque, que estaba capacitado para esto, y me dijo que 'alcanzara su nivel de educación antes de hablar con él'. Esta fue una experiencia increíble con Turkish Airlines. Compré dos boletos: uno para las 17:00 el 12.06.2024 y un boleto de clase business para las 23:55 el 12.06.2024. Solicito un reembolso. Me causaron un daño financiero y emocional significativo, y pido que se tomen las medidas apropiadas.
Quiero compartir un problema en el que me sentí perjudicada. Quiero presentar una queja y solicitar su asistencia. El 16/07/2024, fui afectada durante el vuelo de las 17:55 a Trabzon. Llegué al aeropuerto a las 16:45, completé todos mis procedimientos de check-in y entregué mi equipaje. Luego, me di...
Llegué horas antes para mi vuelo el 10.06.2024. Intenté hacer el check-in más de 2 horas antes del vuelo, pero seguía recibiendo un error de 'Esta página no se puede alcanzar'. Intenté usar el enlace enviado por el servicio al cliente, pero aún no funcionaba. Luego, probé la máquina de quiosco, que ...
Hola, hoy 17 de febrero de 2024, teníamos un vuelo de Adana a Estambul a las 19:50. Nuestra familia de tres personas llegó al aeropuerto una hora antes del vuelo. Sin embargo, debido a retrasos en el control de seguridad, nos informaron que la puerta se había cerrado cuando llegamos al punto de chec...
El 07.07.2024, compré boletos para el vuelo de las 13:15 de Estambul a Igdir para mi esposa y mi hijo de 2.5 años, aproximadamente con 2-3 semanas de anticipación. Mi otro hijo de 7 años no quería ir porque mi madre estaba enferma y quería quedarse con ella. Como se quedaría con su abuela, no compré...
Tuve una experiencia desafiante con mi vuelo TK2660 de Turkish Airlines de Estambul a Sivas el 22.07.2023. Compré mi billete en mayo, pero el día del vuelo encontré varios problemas. Aunque el vuelo estaba programado para las 17:05, intenté hacer el check-in en línea alrededor de las 13:00, pero el ...
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