Turkish Airlines: Solicitud de reembolso rechazada para mis vuelos

Mi cónyuge compró 3 boletos para el vuelo de THY de Konya a Estambul a las 9:50 AM el sábado 20 de enero de 2024. Yo compré el vuelo de THY de Estambul a Antalya a las 12:20 PM del mismo día. Estos arreglos se hicieron el 19 de enero, la noche antes del vuelo. La mañana del 20 de enero, recibí un mensaje informándome que nuestro vuelo de Konya a Estambul fue cancelado debido a fuerza mayor. Inmediatamente llamé al servicio al cliente de THY y expliqué que, dado que nuestro vuelo fue cancelado, no podríamos tomar nuestro otro vuelo y solicité un reembolso. Por teléfono, me dijeron que el reembolso de nuestro vuelo de Konya a Estambul se procesaría, pero que para el vuelo de Estambul a Antalya, solo se reembolsaría un tercio del precio del boleto. También mencionaron que si hablaba con el mostrador, podrían reembolsar el monto total. Llamé dos veces al servicio al cliente de THY y recibí la misma respuesta. Fui al mostrador de THY en el aeropuerto de Konya. Después de una larga espera, me pidieron que enviara un correo electrónico a través del sitio web de THY y expresara mi queja. Envié el correo electrónico. Una semana después, recibí una respuesta indicando que no se haría ningún reembolso. Cuando llamé nuevamente, dijeron que no podían reembolsar porque no mencioné que no podría asistir al vuelo de Estambul a Antalya. ¿Por qué llamé a THY el 20 de enero cuando el vuelo de Konya a Estambul fue cancelado? ¿Para charlar? Les pregunto, ¿se suponía que debía teletransportarme a Estambul y luego asistir al vuelo a Antalya? ¿Qué tipo de lógica e información es esta? Hacen todo lo posible para incomodar a las personas. Envié otro correo electrónico de retroalimentación y espero no ser incomodada esta vez.