Turkish Airlines - Problema de Embarque y Menor no Acompañado
A la Dirección General de Turkish Airlines,
El 3 de septiembre de 2023, tenía boletos para un vuelo de Trabzon a Ankara y un vuelo de regreso de Ankara a Trabzon el 5 de septiembre de 2023. Llegamos al aeropuerto de Trabzon alrededor de las 04:40 del 3 de septiembre. Durante la verificación del boleto, me di cuenta de que había olvidado mi tarjeta de identificación en casa y llamé a mi familia para que la trajeran de inmediato. A pesar de informar al personal que mi identificación estaba en camino, causaron problemas. Mi identificación llegó 30 minutos antes de la salida del vuelo. Mientras esperaba, me enteré de que mi sobrino menor de edad había sido embarcado sin mi conocimiento. A pesar de suplicar a la policía, seguridad y personal de tierra, nadie me ayudó.
Cuando mencioné que mi hijo menor estaba en el avión sin dinero, me dijeron que no podían hacer nada. Quise contactar con la autoridad o el piloto, pero me lo impidieron. Toda mi desesperada carrera por el aeropuerto está registrada en las cámaras de seguridad. Quiero saber quién se hará responsable del miedo y la victimización que experimenté.
Más tarde, me ofrecieron venderme un boleto para el vuelo de las 10:30. Mientras tanto, descubrí que un pasajero masculino estaba sentado en mi lugar en el avión. Dijeron: 'No puedes embarcar, así que desembarcaremos a tu hijo.' Respondí: 'Si las puertas están cerradas y van a desembarcar al niño, también pueden dejarme embarcar.'
También me enteré de que su personal ofreció 100€ al amigo de mi sobrino, que debía volar con nosotros, para reprogramar su vuelo al siguiente. Quiero una explicación de qué directrices éticas sigue esta acción.
Como no se me permitió embarcar, tuve que comprar un boleto para el vuelo de las 05:50 del 4 de septiembre de 2023. Mi sobrino quedó varado en el aeropuerto de Ankara sin mí. El 5 de septiembre de 2023, me enteré de que mi boleto de regreso desde el aeropuerto de Esenboga fue cancelado. Para evitar que mi sobrino volara solo nuevamente, tuve que comprar un boleto para el mismo asiento por ₺2500. Experimentar los mismos problemas en Ankara después de Trabzon me entristeció profundamente.
Exijo una explicación de este desafortunado incidente y una resolución inmediata de mis quejas. Todo está registrado en cámara. Los números de boletos, asientos y fechas están documentados.
Está registrado que un menor de edad fue llevado a otra ciudad sin permiso. Tengan la seguridad de que llevaré este asunto a los canales de televisión, redes sociales y vías legales. Es inaceptable que una institución de renombre mundial como la suya sea tan indiferente. Espero urgentemente su respuesta y solución.
