Vuelo de Turkish Airlines: Denegado Embarque Tras Check-in
El 3 de julio de 2024, compré boletos de vuelo de Estambul a Rize para mi esposa y mi hija a través del sitio web de Turkish Airlines para un vuelo del 22 de julio de 2024. Completamos el check-in 24 horas antes del vuelo y pagamos por la selección de dos asientos. Llegamos al aeropuerto el 22 de julio de 2024 a las 10:26 AM y registramos nuestro equipaje temprano, incluso pagando ₺420 en efectivo por exceso de equipaje.
La tarjeta de embarque indicaba una hora de puerta a las 11:15 AM. Debido a la congestión de seguridad, mi esposa y mi hija llegaron a la puerta G2A a las 11:26 AM. A pesar de llegar solo un minuto tarde y de que la aeronave aún estaba conectada al puente de embarque, el personal se negó a dejarlas abordar. Según las regulaciones, los pasajeros que han hecho el check-in deben ser permitidos a bordo y se deben hacer anuncios. No se hicieron anuncios. Asumiendo que la puerta se abrió a las 11:15 AM, es imposible que todos los pasajeros abordaran en 10 minutos.
Se perdió tiempo debido a la orientación incorrecta del personal. El avión entró en el área de taxi y perdimos el vuelo. Aquí está el punto crítico: nuestro equipaje ya estaba en el avión. En lugar de permitir que mi esposa y mi hija abordaran, devolvieron nuestro equipaje. ¿Cómo puede ser que se retire el equipaje de un vuelo listo para despegar?
Como resultado de este incidente, mi hija de 4 años perdió su cita con el médico. He presentado las quejas necesarias ante el Comité de Arbitraje del Consumidor y haré todo lo posible para buscar una compensación por nuestros daños.
