Problema con el bono de Turkish Airlines impide reservar nuevos boletos

THY emitió un bono por un vuelo cancelado. Cuando intenté usar el bono para reservar un nuevo boleto en línea, no pude porque cambiaron los títulos utilizados para las mujeres. El centro de llamadas solicita una tarifa de servicio de ₺800. He informado y llamado sobre este problema varias veces (en las últimas 20 horas). Reemitieron el bono, pero esta vez como uno nacional, por lo que aún no pude usarlo. El bono expira hoy. Los representantes de servicio al cliente no están ayudando e incluso me cuelgan. Sugerir crear un nuevo informe repetidamente se siente como una burla. Todo lo que quiero es reservar un nuevo boleto usando nuestro bono en línea o a través del centro de llamadas sin tarifas adicionales. Al no procesar mi solicitud, tanto mi bono como el de mi cónyuge expirarán. Finalmente sugirieron que hiciera una reserva y emitirían el boleto usando el bono, pero la reserva en sí requiere pago. Se necesita una resolución urgente, por favor.