Después de usar el 'Cyclofry Plus Healthy Cooker' de Russell Hobbs durante 9 meses, la parte de plástico negro de 0.46 cm de grosor y translúcida se separó de la cubierta blanca por una unión muy delgada de solo 0.16 cm.
Llevamos el producto al centro de servicio autorizado, como se indica en el documento de garantía de Russell Hobbs. El 15 de septiembre de 2023, alguien intentó devolvernos el producto. Dejaron una nota diciendo: "La tapa frontal está rota y no está cubierta por la garantía. No podemos arreglarla, así que les dimos un reembolso."
Sin embargo, cuando revisamos el producto nosotros mismos y los empleados del Servicio Técnico también lo examinaron, descubrimos que había daños que no estaban presentes cuando originalmente lo entregamos al servicio autorizado. Informamos a los empleados del servicio que no estábamos de acuerdo con su intento de devolver el producto dañado. Les pedimos que lo arreglaran o nos dieran uno nuevo.
Después de esperar 11 días, el 26 de septiembre de 2023, los empleados del servicio finalmente nos respondieron. Básicamente dijeron que no arreglarán el daño que causaron a la parte superior de nuestro producto. Afirmaron que no son responsables de ello y que no hay piezas de repuesto disponibles. Sugirieron que lleváramos nuestro caso a la Junta de Arbitraje del Consumidor.
Recibimos nuestro producto y el cliente dijo que dos partes estaban rotas cuando lo enviaron el 24 de julio de 2023. El recibo del servicio dice que el producto se dañó durante el envío el 26 de septiembre de 2023.
La prueba del daño a nuestro producto está respaldada por las fotos y el recibo del servicio del centro autorizado de Russell Hobbs. El servicio autorizado dice que no pueden arreglar el producto porque no tienen piezas de repuesto, lo cual va en contra del Artículo 12 del Reglamento de Servicios Postventa.
Además, el servicio autorizado no solo se niega a arreglar el producto, sino que también lo devuelve al consumidor con un daño irreparable. Cuando dijimos que no queríamos el producto roto, respondieron diciéndonos que fuéramos a quejarnos a la Junta de Consumidores, burlándose de nosotros como clientes.
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