Mac Cosmetics, No Recibo los Productos Pagados, Pido Reembolso

Compré a través del sitio oficial de Mac dos productos: un mini corrector y un mini labial. En la confirmación del pedido aparecían, como parte de la campaña, cuatro regalos adicionales: un spray fijador de 13 ml, una crema Strobe, un espejo de Mac y un paquete de regalo vacío. Cuando recibí el paquete el sábado 8 de agosto, la caja estaba solo abollada, sin roturas visibles, pero dentro no encontré los productos que había pagado, es decir, el mini corrector y el mini labial. Inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente de Mac. El 10 de agosto me respondieron indicando que habían revisado las grabaciones de las cámaras y que los seis artículos habían sido empaquetados. Me preguntaron si la caja estaba abierta; les expliqué que los productos no estaban dentro, que la caja solo estaba abollada y que no mostraba signos de apertura. Cuando pregunté si podían enviarme nuevamente los artículos faltantes, me dijeron que no era posible y que, si la caja estuviera abierta, debería rechazar el envío y solicitar al mensajero un acta de entrega. Sin embargo, al momento de la entrega la caja solo estaba abollada, por lo que no realicé ninguna de esas acciones. Solicito que me envíen de nuevo, y de forma completa, el mini corrector y el mini labial que pagué, o que me reembolsen el importe correspondiente. También pido que revisen nuevamente las grabaciones de las cámaras y que se solucione la molestia que he sufrido como clienta.