Mac Cosmetics, No Recibí Tres Labiales y Falta Código de Campaña

El 25 de julio de 2026 realicé, a través del sitio web de Mac, un pedido de cinco labiales dentro de la campaña del Día Mundial del Labial, en la que todos los productos tenían un precio único. El número de pedido es 3297442746908881. Cancelé dos unidades porque las adquirí en la tienda de Bursa y el reembolso correspondiente ya se reflejó en mi cuenta. Sin embargo, los tres labiales que aparecen como activos en la sección de pedidos nunca fueron enviados. En mi conversación con el representante de atención al cliente me informaron que el sistema había cancelado mi pedido, que probablemente los productos no serían enviados y que recibiría una respuesta en dos días. Al no obtener respuesta, envié un correo y me contestaron que el pedido había sido cancelado de forma sistemática, que el importe pagado sería reembolsado a mi tarjeta, que se me proporcionarían las mismas condiciones de la campaña y que se me contactaría para entregarme el código. El reembolso se realizó, pero el código mencionado aún no me ha sido entregado. A pesar de múltiples correos y llamadas, siempre me responden que "se pondrán en contacto conmigo", pero nadie lo hace. Desde el 25 de julio estoy lidiando con este error del sistema, no he recibido los productos, el código no llegó y mi dinero quedó retenido en Mac durante aproximadamente una semana sin que lo notaran hasta que yo lo consulté. Esta incertidumbre lleva ya unos quince días. Por ello solicito que Mac me envíe con urgencia el código de descuento válido para todos los labiales de la campaña, utilizable tanto en línea como en tienda, y que se solucione la situación que me ha causado este perjuicio.