Cancelación no procesada de gafas Oakley, pido reembolso urgente

Realicé un pedido de gafas de sol Oakley Permian a través de Hepsiburada. El 20 de julio de 2026, con número de orden 486 744 570 6, solicité la compra y, antes de que el producto me fuera entregado, procedí a cancelarlo ese mismo día mediante la plataforma. Hoy es 27 de julio y, a pesar de haber transcurrido varios días, la cancelación sigue sin reflejarse y el importe de 9.489,64 ₺ permanece en un estado indefinido. En mi cuenta aparece el mensaje "Su cancelación se ha completado, contacte a su banco", pero al llamar al banco me informan que no existe ninguna orden de cancelación. Evidentemente, el sistema muestra información engañosa. Llamé al servicio de atención al cliente el 24 y el 27 de julio; en ambas ocasiones recibí una respuesta genérica y copiada, indicando que el mensaje del sitio era erróneo, que la cancelación no se había realizado y que "estamos contactando al área responsable". Me veo obligado a repetir llamadas para una simple cancelación, perdiendo tiempo y sin obtener una solución concreta. Considero inaceptable que una transacción de tal magnitud quede en limbo, que el sistema proporcione datos incorrectos y que el servicio de atención solo ofrezca respuestas dilatorias. Exijo que la cancelación de mi pedido se complete de inmediato, que se me notifique por escrito el estado definitivo de los 9.489,64 ₺ y que reciba una explicación satisfactoria sobre los fallos del sistema y la desinformación recibida.