Problema con repuestos del Dyson Gen5 Detect
Compré el Dyson Gen5 el 31 de diciembre de 2023. Uno o dos meses después, una parte del borde de la boquilla para alfombras del producto se salió de su lugar. Al principio no le di mucha importancia y lo usé así durante unos dos meses porque no afectaba su funcionalidad de inmediato. Luego, contacté con el soporte de Dyson y presenté un informe ya que empezó a causar problemas de usabilidad. Durante una videollamada, les mostré la parte defectuosa y reconocieron el problema. Me aseguraron que la reemplazarían en un plazo de 22 días hábiles, según el proceso legal.
Esa misma noche, recibí una notificación por SMS indicando que la pieza estaba en stock y que el producto sería enviado. Sin embargo, a pesar de que pasaron semanas, la pieza no llegó. Hacia finales de mayo, cuando llamé a la línea de soporte para obtener información, me informaron que aún no tenían las piezas en stock. Cuando volví a llamar esta semana, reiteraron que el producto seguía fuera de stock y que debía esperar.
Les recordé mis derechos legales y su obligación de proporcionar la pieza en un plazo de 22 días hábiles. Explicaron que no podían hacer nada debido a la falta de stock. Expresé mi frustración, señalando que por el precio que pagué por la marca Dyson, podría haber comprado tres aspiradoras en otro lugar. Enfatizé que no era mi responsabilidad que no tuvieran el producto en stock y que tales servicios deberían proporcionarse sin problemas por la cantidad pagada. Afirmé mi intención de ejercer mis derechos legales.
El problema no es solo con la boquilla para alfombras; también hay holgura en la parte donde se conecta el tubo de limpieza, lo que causa un movimiento constante. Es evidente que esto podría llevar a más problemas con el tiempo. Planteé estas preocupaciones en mis conversaciones con el equipo de servicio. Las afirmaciones de marketing de Dyson son engañosas: venden una aspiradora al precio de tres, pero sufren de fallos de diseño fundamentales. Muchas personas experimentan el problema de la boquilla, y el juego en la parte de la cámara de limpieza donde se conecta el tubo es un problema común con el tiempo. Además, los problemas de desgarro espontáneo en las partes de tela de la cámara de limpieza y la parte del motor son frecuentes a corto y mediano plazo.
Considerando que estos problemas surgieron dentro de los 1-2 meses de la compra y el uso inicial, está claro que empeorarán después de que expire el período de garantía. Asegurar un stock adecuado es una precaución básica que Dyson debe tomar, como lo exige la ley.
