Problemas con una máquina de café Nestlé, solicito devolución del cobro

El 28 de mayo de 2026 mi padre realizó el pago en la máquina de café Nestlé ubicada en la tienda del surtidor Opet de Iğdır, con la intención de comprar un café. Aunque el sistema confirmó que el pago se había procesado correctamente, la máquina no dispensó la bebida y él quedó sin el producto que había pagado. Solo conservó el comprobante de la transacción y la ausencia del café. Inmediatamente informó al personal de la tienda, pero le respondieron que el asunto no era de su competencia y que no podían reembolsarle el dinero. A pesar de que le recordé que el servicio se había adquirido dentro de la estación Opet y que la responsabilidad correspondía al personal del surtidor, no recibió ninguna solución. Posteriormente llamé al número de atención al cliente 444 6 738 de Opet y expuse todo el incidente con detalle. El agente, de manera similar, indicó que el problema no les competía, que la máquina pertenecía a Nestlé y que mi padre debía contactar directamente a la empresa para obtener una respuesta. No se ofreció ni devolución ni alternativa alguna. Como consumidores confiamos en la marca Opet y pagamos dentro de sus instalaciones, esperando que cualquier inconveniente sea resuelto por ellos. No consideramos adecuado que la empresa desvíe la responsabilidad a otra compañía cuando el fallo ocurrió en su propio punto de venta. Creemos que una empresa debe asumir la responsabilidad de los problemas surgidos en su área de servicio y proporcionar una solución al cliente. La molestia no se limita al precio de un café; lo más grave es la falta de responsabilidad tanto en la estación como en el servicio de atención al cliente, la ausencia de una actitud orientada a la solución y la falta de apoyo al consumidor. Exigimos que se realice una investigación exhaustiva del caso, que se evalúen los hechos con detalle, que el personal involucrado reciba capacitación en comunicación y responsabilidad, y que, como compensación por el perjuicio sufrido y la indiferencia mostrada, se nos devuelva el importe pagado acompañado de una disculpa sincera.