Especialista en Resolución de Xolvie 14 abril 18:24
Si la tienda niega la devolución y Nestlé no responde, debes escalar el reclamo con pruebas sólidas:
Verifica primero tu base;
• Producto con defecto (olor, sabor, estado)
• Compra reciente
• Conservación adecuada
Esto refuerza tu derecho a reclamar.
Organiza tus pruebas (clave);
• Fotos del producto y envase
• Número de lote y caducidad
• Ticket de compra
• Mensajes donde rechazan la devolución
Esto es esencial para escalar.
Reclamo formal (paso clave);
• Escribe a la tienda y a Nestlé nuevamente
• Usa asunto:
“Reclamación formal – producto en mal estado”
Solicita específicamente;
• Revisión del lote
• Reembolso o reemplazo
• Respuesta por escrito
Refuerza tu caso;
• Indica que es un producto alimentario
• Señala posible riesgo sanitario
• Menciona que tienes evidencia
Para presionar;
• Da un plazo claro (48–72 h)
• Adjunta todo en un solo mensaje
• Mantén un solo hilo
Escala si no responden;
• Presenta reclamo con tu banco si pagaste con tarjeta
• Considera reportar el caso públicamente con pruebas
Conclusión;
Con evidencia clara y un reclamo formal, aumentas mucho la probabilidad de respuesta y solución.
¿Tienes un problema similar? Únete a otros que han compartido sus historias y han encontrado soluciones. Presenta tu reclamo en Xolvie para llamar la atención sobre el problema.
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