La tienda niega devolución y Nestlé no responde, ¿cómo puedo escalar el reclamo con pruebas?

Si la tienda niega la devolución y Nestlé no responde, debes escalar el reclamo con pruebas sólidas:

Verifica primero tu base;

• Producto con defecto (olor, sabor, estado)
• Compra reciente
• Conservación adecuada

Esto refuerza tu derecho a reclamar.

Organiza tus pruebas (clave);

• Fotos del producto y envase
• Número de lote y caducidad
• Ticket de compra
• Mensajes donde rechazan la devolución

Esto es esencial para escalar.

Reclamo formal (paso clave);

• Escribe a la tienda y a Nestlé nuevamente
• Usa asunto:
“Reclamación formal – producto en mal estado”

Solicita específicamente;

• Revisión del lote
• Reembolso o reemplazo
• Respuesta por escrito

Refuerza tu caso;

• Indica que es un producto alimentario
• Señala posible riesgo sanitario
• Menciona que tienes evidencia

Para presionar;

• Da un plazo claro (48–72 h)
• Adjunta todo en un solo mensaje
• Mantén un solo hilo

Escala si no responden;

• Presenta reclamo con tu banco si pagaste con tarjeta
• Considera reportar el caso públicamente con pruebas

Conclusión;

Con evidencia clara y un reclamo formal, aumentas mucho la probabilidad de respuesta y solución.

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