Siemens TQ505R09 Máquina de Café Problema con Garantía

En diciembre de 2020, adquirimos una máquina de café automática Siemens TQ505R09. Hemos limpiado su contenedor interno varias veces en el pasado, pero esta vez, mi esposa y yo no logramos dejarlo limpio. No quisimos forzarla. Curiosos si tenían algún conocimiento interno o técnicas especiales para limpiarlo sin causar daño, decidí llevarla al centro de servicio autorizado Hazer en el distrito de Aydin Efeler, alrededor del 28 de febrero de 2024. El técnico apareció, le contamos lo que sucedía, y se llevó la máquina adentro, diciendo que no podía arreglarla de inmediato y que tendría que quedarse allí. Se creó un nuevo registro. Recibí una llamada al día siguiente. Dijeron que la máquina estaba rota y que había que cambiar tres piezas. También mencionaron que el precio oscilaría entre ₺10,000 y ₺11,000. Entiendo el costo de reemplazar piezas, pero me sorprendió mucho descubrir que la máquina no funcionaba. No quise creerlo y estuve en total desacuerdo. Cuando mencioné que el producto tenía seguro de la tienda Media Markt, me pidieron que lo llevara allí. Me comuniqué con el servicio al cliente de Siemens y Media Markt. El 1 de marzo de 2024, fui al centro de servicio para recoger mi máquina. Me aseguré de llevar el documento de registro de servicio y luego me dirigí a Media Markt. Había llevado mi máquina de café para un procedimiento rutinario, pero el servicio autorizado me la devolvió en un estado defectuoso. El producto actualmente tiene un precio de aproximadamente ₺28,000. Durante todo este proceso, estuve buscando una solución y finalmente volví al centro de servicio. Describí lo que sucedió. El dueño y su hijo aparecieron. Se defendieron acusándome de usar actitudes y expresiones irrespetuosas. Ahora está claro para mí que no tengo ninguna confianza en este centro de servicio. Es posible que hayan causado daños deliberadamente o cambiado las piezas confiables por defectuosas. Solo quería avisarles: es probablemente una buena idea tener cuidado. Primero, eviten entregar su producto en este lugar. Consideren llevarlo a centros de servicio en diferentes áreas. Si tienen que dejar el artículo aquí, tengan cuidado. Tomen imágenes y videos de su producto. Saludos cordiales.