Tengo un cargo no autorizado de Kompanion, ¿cómo puedo pedir una devolución?

Si detectaste un cargo no autorizado de Kompanion, debes actuar rápido para cancelarlo y pedir devolución:

Verifica primero el origen;

• Revisa si el cargo viene de:
– App Store / Google Play
– Web directa
• Busca recibos en tu correo

Muchos cargos son suscripciones activas o pruebas que se renovaron

Identifica el tipo de cobro;

• Suscripción activa
• Renovación automática
• Cargo realmente no autorizado

Esto define cómo reclamar.

Reúne tus pruebas (clave);

• Captura del cargo
• Fecha y monto
• Extracto bancario
• Confirmación de que no autorizaste el pago

Esto es esencial.

Solicita el reembolso;

• Si fue por app:
– Apple o Google gestionan el reembolso directamente

Explica: “Cargo no autorizado”

Solicita específicamente;

• Reembolso completo
• Cancelación de la suscripción
• Detalle del origen del cobro

Importante;

• Muchas compras no son reembolsables automáticamente salvo condiciones específicas

Si no responden;

• Reitera como “urgente – cargo no autorizado”

Si no se resuelve;

• Contacta tu banco
• Inicia disputa del cargo (chargeback)

Conclusión;

Puedes recuperar el dinero si actúas rápido, especialmente si el cargo no fue autorizado o no reconoces la suscripción.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.