Kompanion, cobro realizado a pesar de haber cancelado, exijo solución

Compré una suscripción semanal en la aplicación Kompanion a través de Android en el mes de noviembre. Antes de que finalizara el periodo, cancelé tanto la suscripción dentro de la aplicación como la suscripción en Google Play. A pesar de haber realizado ambas cancelaciones, el sistema sigue intentando cobrarme en mi tarjeta. Utilicé una tarjeta virtual para el pago y, aunque actualmente no aparece ninguna suscripción activa ni en mi cuenta de Google Play ni en la aplicación Kompanion, la aplicación continúa intentando realizar el cobro desde esa tarjeta virtual. En este momento el intento falla porque el límite de la tarjeta es insuficiente, pero si tuviera suficiente límite, el cargo se efectuaría nuevamente. El correo electrónico que utilicé al crear la suscripción es e********@gmail.com. Solicito que esta suscripción, que no aparece en el panel de Kompanion, sea eliminada completamente del sistema, que la suscripción sea cancelada de forma permanente y que no se realice ningún cobro futuro a mi tarjeta.