DHL Express: Pago Realizado, Sin Acceso a mi Envío

Pagué por la entrega de un documento a Alemania utilizando DHL Express. Después de aceptar el pago, el punto de servicio cerró abruptamente el panel del sitio web, dejándome sin acceso a los detalles del envío a pesar del pago exitoso. Me comuniqué con el servicio al cliente y me aconsejaron enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar un reembolso. Envié el correo electrónico de inmediato. Sin embargo, cuando busqué más ayuda y mencioné la urgencia del asunto, me conectaron a números de teléfono inalcanzables fuera de su horario de oficina. A pesar de mi insistencia, me pidieron que esperara hasta el lunes para cualquier resolución. Hasta la fecha, no he recibido ninguna confirmación por correo electrónico o teléfono sobre el estado de mi solicitud relacionada con el servicio, lo que me hace sentir que mi dinero se ha perdido. Este nivel de falta de respuesta es inaceptable para una empresa de renombre como DHL Express. Estoy preparado para presentar quejas a través de todos los canales disponibles para abordar este problema.