El servicio de atención al cliente de Chanel no quiere reembolsar un artículo dañado, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si Chanel no quiere reembolsarte un artículo dañado, asegúrate primero de que sigues dentro del plazo de devolución (normalmente 30 días desde la entrega) y vuelve a contactar con Atención al Cliente por teléfono, chat en vivo o el formulario online, incluyendo tu número de pedido, el comprobante de compra y fotos claras del daño.

Es importante que indiques claramente que el artículo llegó dañado y no que se trata de un cambio de opinión.

Lleva el producto y el comprobante de devolución (generado a través del portal de devoluciones) a una tienda Chanel y solicita que un responsable revise el caso nuevamente en persona. A diferencia del soporte online, las boutiques a veces gestionan excepciones con mayor flexibilidad.

Si aun así no te devuelven el dinero, puedes compartir tu experiencia y presentar un reclamo en Xolvie para buscar una solución.