Rechazo de cambio de regalo sin factura en Chanel, solicito cambio de talla

En febrero de 2026 recibí como regalo un par de zapatos de la marca Chanel en la tienda del Zorlu Center de Estambul y viví una gran decepción. Los zapatos fueron un obsequio, por lo que no realicé ningún pago y no poseo factura ni tarjeta de cambio. El calzado está completamente sin usar, en su caja, impecable y en estado nuevo. Normalmente calzo talla 36, pero el regalo es talla 39, lo que imposibilita que me queden. Hoy me dirigí a la tienda Chanel del Zorlu Center y entregué los zapatos talla 39 solicitando un cambio por un modelo deportivo que se ajuste a mi talla. La responsable y la directora del local me informaron que solo pueden gestionar el cambio con factura, y al no contar con ella ni con la tarjeta de cambio, no pueden ayudarme. La familia que me regaló los zapatos es muy conocida por la tienda, sin embargo, a pesar de que el producto está sin usar y en su caja, no se ofreció ninguna solución porque se trata de un regalo. La ausencia de la tarjeta de cambio parece ser un error de la tienda. Aun así, se me dijo de forma categórica que "no podemos hacer el cambio", lo cual no corresponde al nivel de atención al cliente que espero de una marca como Chanel. Mi solicitud es que se me permita cambiar los zapatos talla 39, que nunca he usado, por un par de zapatillas deportivas que se ajusten a mi talla, y que se me brinde la ayuda necesaria para lograrlo.