Perfume Chanel defectuoso sin cambio ni reembolso, solicito solución
El 06/12/2024 aproveché una oferta en Sephora Online y compré el perfume Coco Chanel Mademoiselle Eau de Toilette 100 ml por ₺4.352,34. Al recibirlo, noté que la tapa del perfume estaba defectuosa, por lo que, siguiendo la indicación del servicio de atención al cliente, envié el producto para su inspección. El envío llegó el 17/07/2025 y, tras una revisión de 21 días, me informaron que la tapa efectivamente presentaba un defecto. Comuniqué al servicio de atención que, para mí, bastaría con reparar la tapa. Sin embargo, me respondieron que la reparación no era posible y que solo se podía efectuar un reembolso. Dado que la tapa estaba dañada, solicité un cambio del producto y dejé claro que no deseaba un reembolso, pero mi petición fue rechazada. Actualmente, el precio de venta del perfume es de ₺6.900. El 07/08/2025 recibí un correo electrónico que aseguraba que el reembolso se efectuaría en un plazo de 14 días. No obstante, a fecha de 12/09/2025 aún no se ha reflejado ningún abono en mi cuenta. Por todo lo expuesto, solicito que se reconozca el perjuicio causado por el defecto de la tapa, se proceda al cambio del perfume y se haga efectivo mi derecho conforme a la normativa vigente.
