Rechazan la Devolución y Me Ofrecen un Vale de Regalo en Chanel
El 25 de enero de 2026, mi esposo adquirió para mí dos pares de zapatos como regalo en la boutique Chanel del centro comercial İstinyepark. Uno de los pares resultó ser una talla demasiado grande, por lo que solicité su devolución. Aunque el pago se realizó con tarjeta de crédito, el personal de la tienda se negó rotundamente a aceptar la devolución y, de manera insistente, me indicó que solo podían ofrecerme un vale de regalo o efectuar un cambio de producto. Esta actitud contrasta claramente con la política de otras sucursales de Chanel, donde bajo las mismas condiciones sí se aceptan devoluciones sin problemas. Considero que esta práctica no corresponde ni a la satisfacción del cliente ni a la calidad que la marca promete. Exijo que se procese la devolución del artículo y que el importe sea reembolsado a mi tarjeta de crédito. Además, he intentado sin éxito contactar al servicio de atención al cliente de Chanel y a los responsables pertinentes, lo que ha incrementado mi decepción. Solicito que se atienda mi derecho legítimo a la devolución con la mayor celeridad y sensibilidad posible.