Rubor Chanel sin pigmentación, solicito cambio o vale de compra

En enero compré en la tienda Sephora del Marmara Forum un rubor de la marca Chanel, pagando aproximadamente 2.800 ₺. Confié en la reputación de una marca mundial y, sin embargo, el producto no aporta color alguno, carece de pigmentación y resulta totalmente inservible al aplicarlo. Esta falta de efectividad en un artículo tan costoso y de una marca tan conocida me ha dejado profundamente decepcionada. Cada semana se envían miles de productos de regalo a influencers, mientras a los clientes que pagan se les entrega un artículo defectuoso, lo cual me parece inaceptable. La calidad es tan deficiente que empiezo a dudar de su autenticidad y sospecho que podría tratarse de un producto no original. Actualmente no me encuentro en Estambul, por lo que no puedo llevar el rubor a la tienda físicamente. Aun así, solicito que se atienda mi situación a distancia, que se realice una inspección adecuada del producto y, según el resultado, se me envíe un nuevo rubor sin defectos o se me otorgue un vale de regalo de valor equivalente. Espero que este asunto se trate con la seriedad que merece y que reciba una respuesta rápida y satisfactoria.