Rechazo de devolución de Chanel Chance, solicito reembolso total
El 15 de abril de 2026 compré en la tienda online de Sephora un perfume Chanel Chance Eau Tendre Eau De 150 ml como regalo de cumpleaños para mi esposa. El número de pedido fue 8005559425. El envío se realizó al día siguiente y recibimos el paquete en pocos días. Al aplicar el perfume, notamos que el aroma presentaba una diferencia clara respecto al que mi esposa había usado antes: olía a desvanecido, con poca frescura, y desapareció en menos de dos horas. Para confirmar el problema lo probamos varias veces y el mismo fallo se repitió. Entonces contactamos a Sephora para iniciar el proceso de devolución y revisión. Rellenamos el formulario que nos enviaron, adjuntamos la factura y enviamos el producto por correo. El 29 de abril de 2026 se informó que el perfume había sido entregado a la marca para su inspección y que nos comunicarían el resultado. Sin embargo, el 9 de mayo de 2026 recibí un mensaje de Sephora indicando que el artículo había sido devuelto sin que se me hubiera notificado previamente. Al enviar un correo recibí la respuesta de que la revisión había sido rechazada, que el perfume había sido reenviado a mí y que se me daría una explicación adicional. También hablé por teléfono con el servicio de atención al cliente, pero hasta ahora no he obtenido una aclaración clara y satisfactoria; solo sé que el producto volvió a mis manos. No acepto que, a pesar de la evidente diferencia de calidad del aroma, el proceso se cierre sin que se me explique el motivo de la decisión. Considero que Sephora no respalda el producto que vendió. Por ello solicito la devolución total del importe pagado por el Chanel Chance Eau Tendre Eau De 150 ml. De no recibir una solución, presentaré la queja correspondiente ante el Tribunal de Defensa del Consumidor.
