Cobro en exceso y negativa de reintegro en Chanel, solicito reembolso

El 16 de mayo de 2026 mi esposo realizó una compra en la tienda Chanel del centro comercial İstinyepark en İzmir. Durante el proceso de pago, la tarjeta de mi esposo fue cargada con 550 ₺ más de lo que correspondía. En el momento en que detectó el exceso, solicitó la devolución inmediata del importe y que la operación se cancelara para volver a registrar la compra con el importe correcto. El personal de la tienda, identificado como G**** I****, informó que no era posible efectuar la devolución ni cancelar la transacción, y que únicamente podían ofrecer un vale de compra por el monto de 550 ₺. Esta respuesta nos obligó a intentar una nueva compra bajo presión, lo cual consideramos una práctica inaceptable tanto legalmente como en términos de satisfacción del cliente. Al acudir personalmente a la tienda para exponer el problema, nos dijeron que "el sistema funciona así y no hay alternativa" y no se tomó ninguna medida para resolver la situación. Además, un individuo que no reconocimos, que parecía ser el acompañante de algún empleado, se acercó a nosotros de manera intimidante, lo que aumentó nuestra incomodidad. Exijo la devolución incondicional de los 550 ₺ al mismo medio de pago y solicito que se revisen las grabaciones de las cámaras de seguridad de la tienda Chanel en İstinyepark, İzmir. Utilizaré todos mis derechos legales y administrativos para denunciar este caso, y, de ser necesario, lo llevaré ante las autoridades judiciales y a los medios sociales.