Cargo No Autorizado y Falta De Reembolso Del Tour En Booking.com
Realicé una reserva a través de Booking.com para el Magic Beach Hotel en Hurghada, con entrada el 14 de marzo de 2025 y salida el 19 de marzo de 2025, por un total de 5 noches y un importe de 296,95 USD, y pagué la totalidad al momento. Desde el principio indiqué que nos quedaríamos solo 4 noches, por lo que al registrarme en el hotel anoté la fecha de salida como el 18 de marzo de 2025; la recepción confirmó que corregirían el registro. Sin embargo, pese a haber permanecido únicamente 4 noches, no se aplicó ningún descuento en la tarifa de alojamiento y, al regresar, se realizó un cargo adicional en mi tarjeta de crédito sin mi autorización ni información previa. Además, dentro del mismo viaje compré un tour diario a Luxor mediante Booking.com. Aunque la reserva del hotel se gestionó por esa plataforma, descubrí después que no es posible reservar tours desde la zona del hotel. El día del tour no me recogieron en el hotel, no recibí ninguna llamada ni aviso y, al no celebrarse, no me devolvieron el importe pagado ni me ofrecieron una alternativa, lo que provocó que un día completo de nuestras vacaciones quedara perdido. He contactado repetidamente a Booking.com tanto para solicitar el reembolso del tour como para reclamar el cargo no autorizado en mi tarjeta, recibiendo respuestas automáticas que solo dicen "estamos revisando". Hasta la fecha no he recuperado el dinero del alojamiento indebido ni el del tour cancelado. Exijo que se me devuelva íntegramente a mi tarjeta de crédito el importe correspondiente a la noche no utilizada y al tour no realizado, y que se me proporcione una explicación detallada de los cargos realizados sin mi consentimiento. Dada esta experiencia, ya no volveré a utilizar Booking.com y compartiré mi insatisfacción con mis contactos.
