Es Grande Mobilya'dan Ödeme Alındı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Kayseri Melikgazi’de bulunan Es Grande Mobilya’dan Instagram üzerinden iletişime geçerek bir yemek takımı siparişi verdim ve bu sipariş için 18.09.2026 tarihinde banka hesabımdan IBAN yoluyla 15.000 TL fast transferi yaptım. Ödeme sonrası firma yetkilisi Merve Hanım, ödemeyi “ticari” olarak seçmediğim için ödemenin askıda kalmış veya iade edilmiş olabileceğini, hesabımı kontrol etmemi, iade olmadıysa iadenin sağlanıp tekrar ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde yemek takımı için fatura kesemeyeceğini belirten bir mesaj gönderdi.

Ardından beni muhasebeye yönlendireceğini söyledi ve muhasebeden biri arayarak başka banka hesabımın olup olmadığını sordu, hesap ekran görüntüsü göndermemi istedi. Bu talep üzerine durumdan şüphelenerek istenen ekran görüntüsünü göndermedim. Daha sonra sipariş fişinin çıkması ve faturanın kesilmesi için yeniden 15.000 TL göndermemi istediler, göndermemem üzerine de en geç 1 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak 1 saat geçmesine rağmen kimse aramadı.

Ben kendilerini aradığımda normal hat üzerinden aramamamı, WhatsApp üzerinden aramam gerektiğini söylediler. WhatsApp üzerinden aradığımda ise aramalarıma cevap vermediler ve numaramı engellediler. Bunun üzerine aile bireyimin telefonundan aradığımızda telefonu açtılar, paramızın iadesini talep ettiğimizde ise yüzümüze telefonu kapatıp o numarayı da engellediler. Ödeme alınmasına rağmen yemek takımı hiç teslim edilmedi, sonrasında firmayla iletişim kurmam tamamen imkansız hale geldi.

Bu süreçte 15.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne ürün teslimatı gerçekleşti ne de para iadesi yapıldı, üzerine bir de aynı yemek takımı için yeniden 15.000 TL talep edildi. WhatsApp ve telefon üzerinden engellenmem sebebiyle mağdur oldum. Ödeme dekontu ve WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri ile Google işletme profiline ait iletişim ve adres bilgilerinin ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur. Ödediğim 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Es Grande Mobilya adıyla faaliyet gösteren bu yerin Kayseri Melikgazi’deki adresi, Instagram sayfası ve iletişim numarasını da diğer kişilerin de mağdur olmaması adına paylaşmak istiyorum. Adres: es Grande, 13. CD. No: 6, 38170 Melikgazi / Kayseri. Instagram sayfası: es.garden.tr. WhatsApp iletişim numarası: +90 ***********53. Benim gibi birçok kişinin bu şekilde yanıltıldığını, ödemelerini yapmalarına rağmen ne ürün alabildiklerini ne de paralarını geri alabildiklerini öğrendim ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.