to read complaints and reviews, or file yours.Can Erzurum Seyahat Hem Zaman Açısından Hem De Yolculuk Planlarım Açısından Mağdur Edildim
Can Erzurum firması üzerinden Erzincan’dan İzmir’e 1 Nisan saat 16:30 kalkışlı, LK003F19B PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer iptal edildi ve bu konuda bana firma tarafından hiçbir bilgi verilmedi.
Seferin iptal edildiğine dair ne bir arama ne de SMS aldım. Sadece bankamdan ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj geldi. Firma, iptal sonrası benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, alternatif sefer önermedi ve hiçbir açıklama yapmadı. Bu durum beni hem zaman açısından hem de yolculuk planlarım açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Ben bu şikayeti, özellikle bilet almayı düşünen kişilerin haberdar olması ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için yazıyorum. Firmadan, sefer iptali gibi durumlarda yolcuların önceden mutlaka aranarak veya SMS ile bilgilendirilmesini, alternatif sefer veya net bir açıklama sunulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Hakan Bey, Erzurum firmamız üzerinden Erzincan‑İzmir seferinizin 1 Nisan 16:30’da planlandığını ve ardından seferin iptal edildiğini, size bu konuda ne telefon ne de SMS ile bilgi verilmediğini öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız gecikme ve planlarınızın aksaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen anlıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. İptal sürecinde size ulaşamayıp alternatif bir sefer ya da net bir açıklama sunamamış olmamız, hizmet kalitemiz açısından kabul edilemez. Bu konuda gerekli iç denetimi başlattık ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iletişim prosedürlerimizi güçlendireceğiz. Söz konusu seferin iptaliyle ilgili banka hesabınıza iade işleminin gerçekleştiği bilgisini aldık. İade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir; bu süreçte bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir yolculuk deneyimi sunabilmek için çalışmalarımıza devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
