Bagaj Ücreti İçin Açıklama Ve İade

05.09.2026 tarihinde Can Erzurum Turizm’in Erzincan Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na 21.30 hareketli seferi için, iki kişilik yolculuk amacıyla toplam 3.398 TL tutarında bilet satın aldım. Biletime ait PNR numarası SMS ile tarafıma LK00568C8 olarak iletilmiştir.

Yolculuk sırasında yanımızda bulunan 3 adet valiz ve 4 adet el çantası gerekçe gösterilerek, bilet bedeli dışında ayrıca 400 TL bagaj ücreti talep edildi ve bu tutar tarafımdan elden, nakit olarak tahsil edildi. Bu işlem karşılığında bana hiçbir fiş, makbuz ya da ödeme belgesi verilmedi.

Bilet satın alırken ya da yolculuk öncesinde, bu şekilde ek bir 400 TL bagaj ücreti alınacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, talep edilen bu ücretin hangi tarife, taşıma şartı ya da yasal düzenlemeye dayandığı tarafıma açıklanmadı.

Bu nedenle, öncelikle benden tahsil edilen 400 TL’nin hangi tarife, taşıma şartı veya yasal düzenlemeye dayanılarak alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, herhangi bir belge düzenlenmeden nakit olarak alınan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica eder, aksi halde elimde bulunan bilet ve yolculuk bilgileri ile ilgili tüketici ve ulaşım mercilerine başvuracağımı bildiririm.