Sert Üslubu Ve Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Psikolojik Mağduriyet

10 Temmuz 2026 tarihinde annemi muayene için İstanbul Kurtköy Ersoy Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Polikliniği’ne götürdüm. Muayene sırasında görevli hekim Dr. Ö**** B*****’ın hem hastaya hem de hasta yakını olarak bana karşı iletişim tarzı son derece sert, agresif ve kırıcıydı. Sorularımızı sonuna kadar dinlemeden, sinirli bir üslupla cevap verdiği için kendimizi rahatça ifade edemedik ve muayene sürecinde kendimizi huzursuz hissettik.

Muayene sonunda, annemin rahatsızlığının fizik tedavi bölümünün değil, ortopedi bölümünün değerlendirmesi gereken bir durum olduğu söylendi. Ancak doktor, konuşmasının ilerleyen kısmında bunu en başta belirtmiş gibi bir tavır sergiledi. Oysa muayenenin başlangıcında böyle bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle yanlış branşta muayene olduk ve gereksiz zaman kaybı yaşadık.

Eğer hekim ilk değerlendirmede hastanın ortopedi bölümü tarafından görülmesi gerektiğini düşünüyorsa, bunu açıkça ifade ederek bizi en baştan doğru bölüme yönlendirmesi gerekirdi. Bu yapılmadığı için 2.750 TL muayene ücreti ve yaklaşık 1.000 TL yol masrafı olmak üzere toplamda önemli bir maddi kaybımız oluştu; ayrıca yaşlı bir hasta olan annem için gereksiz yere gidip gelmek zorunda kalmak hem fiziksel hem de psikolojik açıdan yıpratıcı oldu.

Bir hasta yakını olarak, ilgili hekimin hem iletişim üslubunun hem de hastayı doğru bilgilendirme ve uygun branşa yönlendirme konusundaki yaklaşımının hasta memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu düşünüyorum. Hastaların sağlık hizmeti alırken saygılı, anlayışlı ve açıklayıcı bir iletişimle karşılanması ve yanlış branşa yönlendirilerek mağdur edilmemesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, hasta-hekim iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu muayene ile yol masrafına ilişkin maddi kaybımızın telafisi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.