Yetkili Servisten Kalibrasyon Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2020 model Seat Leon fr marka aracımla uzun yolda seyir halindeyken yaklaşık 3 ay önce önüme çıkan tavşana çarpmam sonucu aracı kenara çekip yaptığım kontrolde front assist sensör cihazının kırık olduğunu tespit ettim. Yola devam etmem gerektiği için sensörü soketinden çıkarıp araç içinde muhafaza ettim ve sonrasında Erzurum’daki yetkili bayi Erses Otomotiv’e başvurdum.

Servisteki usta, aracın ön yaylarının basık olduğunu, front assist cihazının ayarının ve tutucu özelliği olan parçanın kırık olduğunu belirtti. Kırık olan parçayı 4.700 TL karşılığında sipariş ettim, parça elime ulaştıktan sonra yerine montajını yaptım. 26 Haziran 2026 tarihinde Ardahan’dan Erzurum’a gidip basık olduğu söylenen yayları orijinali ile değiştirdim. Gelmeden önce de Erzurum Seat yetkili servisi ile görüşüp 27 Haziran 2026 saat 09.45’e randevu aldım.

Randevu günü başvuru işlemlerimi tamamlayıp aracımı servise aldıklarında bu kez kalibrasyon işleminin yapılamayacağı, aracın lastiklerinin orijinal olmadığı, yayları değiştirmiş olmama rağmen aracın hâlâ basık olduğu ve front assistin arka tarafındaki tutucu metal parçanın eğik olduğu söylenerek tamirat işlemi yapılmadı. İlk gelişimde bana sadece amortisör yayları ve front assist tutucu parçayı değiştirmem gerektiği söylenmişti, başka bir eksiklikten bahsedilmemişti. Buna rağmen iş yerimden iki kez izin alıp Ardahan’dan Erzurum’a gitmeme ve istenen tüm parçaları değiştirmeme rağmen ikinci gidişimde kalibrasyon yapılmadan geri gönderildim ve mağdur edildim. İlk geldiğimde neden bu ek sorunların söylenmediğini sorduğumda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte 53 ack 273 plakalı aracım için hem maddi hem manevi olarak uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Erzurum Seat Erses Otomotiv’in, neden ilk başvuruda eksik ve yetersiz bilgilendirme yaptıkları konusunda tarafıma açıklama yapmasını, iki defa bu işlem için gitmeme rağmen mağduriyetimin neden giderilmediğinin araştırılmasını ve konu hakkında gerekli bilgilendirmenin ve çözümün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.