to read complaints and reviews, or file yours.Ersatel Ürün Kalitesizliği
Ersatel Denizli’den 45 gün önce 26 tabaka galvanizli hasır tel aldım. Bugün ambalajlarını açtığımda hepsi paslanmış ve çürümeye başladığını gördüm. Onlarla iletişime geçtim bu mağduriyetin giderilmesi için yenileri ile değiştirilmesini istedim ama bana bir şey yapamayız yenilerini alın dediler. Yenilerini de bana maliyet fiyatına vereceklerini söyleyip maliyet fiyatını da aldığım fiyatın bile üstünde fiyat vererek alabileceğimi söylediler.
Sayın Müşterimiz ersa demir çelik olarak, Şikayetvar platformunda hakkımızda yayımlanan şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız, müşterilerimize her zaman en yüksek kalitede hizmet sunmayı ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke edinmiş bulunmaktayız. Şikayetinizde dile getirilen 'Ürün Kalitesizliği' iddialarının gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Konuyu tüm detaylarıyla araştırdık ve sorunun nedeninin müşteri kaynaklı olduğunu tespit ettik. Firmamızda siparişler kargoya verilmeden önce ekibimiz son kontrolleri yaparak ürünü kargo firmasına teslim etmektedir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Maalesef kargo firması ürünü size teslim ettikten 45 gün sonra paketi açıp kontrol etmiş bulunmaktasınız. Bu süre zarfında ürün paketinden çıkarılmamış ve kontrol edilmemiş, havasız kalmış, bekletmiş olduğunuz ortam nemli veya su almış olabilir. Ürünlerin teslim alındıktan 45 gün sonra saklama koşullarından kaynaklanan paslanması ile ilgili firmamız sorumluluk kabul etmemektedir. Tellerin nem ile uzun süre havasız beklemesi durumunda oksitlenme yani paslanma oluşur. Söz konusu görsellerde durumun bu olduğu anlaşılmaktadır. Bu durumda tamamen kullanıcı hatası olarak tespit edilmiştir. Galvaniz kaplamaya sahip tellerimiz uygun koşullarda kullanıldığı ve muhafaza edildiği takdirde uzun ömürlü, dayanıklı ve estetik görünümüyle müşterilerimizi memnun etmektedir. Ürünlerimizin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve TSE (Türk Standardları Enstitüsü) sertifikalarına sahip olması, kalitemizin güvencesidir. Bu tür asılsız iddiaların firmamızın itibarına zarar verme potansiyeli taşıdığını ve bu durumdan duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Ersa demir çelik olarak, tüm faaliyetlerimizde şeffaflık ve dürüstlük prensiplerine bağlı kalmaya devam edeceğimizi kamuoyuna saygıyla duyururuz. Saygılarımızla
