Ersa Saat Yaşadığım Mağduriyet!

10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Trendyol aracılığıyla Ersa İthalat ve Ticaret a. Ş.’den Pierre Cardin 800051f203 model kol saati satın aldım. Ürünün fatura numarası TYS2025027580699’dur ve 786,59 ₺ ödeme yaptım.

Saat elime ulaştığında çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim ve onarım sonrası tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez arka kapak kısmı dağılmış halde geldi. Saati tekrar teknik servise gönderdim. İkinci onarımdan sonra da aynı sorun tekrarladı; arka kapak yine dağıldı. Ürünü kullanım sırasında herhangi bir darbe, düşme veya suya temas gibi bir durum yaşanmadı. Tüm servis kayıtları, fatura ve kutu tarafımda mevcuttur.

Sorunun tekrarlaması nedeniyle ürünü bugün üçüncü kez teknik servise göndermek yerine, artık onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar arızalanan bir ürünü hiçbir müşteri bu fiyatla almak istemez ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Eğer bu talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne gideceğimi ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili şikayet birimlerine durumu bildireceğimi belirtmek isterim. Elimdeki tüm servis kayıtlarını ve faturayı başvuru dosyama ekleyeceğim.

Bu şikayetimin tarafınıza ulaşmasından sonra 7 gün içinde dönüş yapılmasını rica ederim.