Turkcell Şahsi IBAN Talebi Ve Geri Ödeme Yapılmayan Devir Ücreti

Bireysel üzerimde kayıtlı olan 6 adet hattımı kurumsala devretmek için 29.10.2026 tarihinde saat 17.25 civarında Atakent Mah. 1464. Cad. No: 42 Etimesgut / Ankara adresinde bulunan Erpa Teknoloji Hizmetleri Turkcell Abone Merkezi’ne gittim. İşlemlerimle B*** M***** adlı personel ilgilendi.

Hat devir işlemleri sonunda kendisi benden hat başı 1.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL devir ücreti talep etti. 5.000 TL’yi kredi kartımdan çekti, kalan 1.000 TL için ise kendi şahsi IBAN numarasını vererek bu tutarı hesabına EFT ile gönderebileceğimi söyledi. Ben bu durumu şüpheli bulduğum için EFT’yi gerçekleştirmedim.

Daha sonra tekrar aynı abone merkezine giderek B*** M***** ile görüştüm ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımı, abone merkezlerinde devir ücreti alınmadığını, varsa ücretin faturaya yansıtılması gerektiğinin söylendiğini ilettim. Ancak kendisi kurumsal müşteri temsilcilerinin bunu bilmediğini, bireysel ile kurumsalın farklı olduğunu söyleyerek kredi kartımdan çektiği 5.000 TL’yi iade etmedi.

Ardından başka bir Turkcell abone merkeziyle görüştüğümde de elden devir ücreti alınmadığını, ücretin faturaya yansıtılması gerektiğini öğrendim. Hem alınan bu 5.000 TL’nin tarafıma iadesini hem de personelin kendi şahsi hesabına EFT istemesi ve şubede elden ücret talep etmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.