Eksik Ve Hatalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti: Mağdur Edildim

29.08.2025 tarihinde Kahramankazan Aras Kargo şubesinden Erka Pazarlama firmasından aldığım stihl MS361 marka motorlu testereyi teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda arka plastik, hava filtresi, arka muhafaza ve kullanma kılavuzunun eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca zincir takımı, motordaki kasnağa uygun gelmedi ve montajı yapılamadı. Kutudan ne garanti belgesi, ne fatura, ne de sözleşme çıktı.

Yaşadığım bu sorun üzerine firmayı telefonla aradım, çıkan parçaların fotoğraflarını istediler ve gönderdim. Bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma da cevap verilmedi. Ürünü kapıda nakit ödeme ile, Aras Kargo görevlisine 2990 TL ödeyerek aldım.

Eksik ve hatalı ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün eksik parçalarının tamamlanmasını, zincir takımının uygun olanıyla değiştirilmesini ve tarafıma fatura ile garanti belgesinin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.